Conditions générales

Les présentes conditions régissent les prestations de transport de personnes par taxi assurées par Serenity Taxi, sur réservation, à Lille et dans la métropole lilloise.

Le service est assuré exclusivement sur réservation préalable, conformément à la réglementation applicable aux taxis (autorisation de stationnement rattachée à la commune de Tourcoing). La réservation s'effectue en ligne (le formulaire ouvre une conversation WhatsApp pré-remplie) ou par téléphone au 06 02 03 00 24. La course est confirmée par le chauffeur. Toute réservation vaut acceptation des présentes conditions.

Les prix (TTC, TVA 10% incluse) sont établis selon un barème au kilomètre par paliers de distance : prise en charge forfaitaire puis tarif au kilomètre selon la distance du trajet et le moment (jour/nuit), avec un prix minimum de course. Un aller-retour correspond au prix de l'aller multiplié par deux. Au-delà du dernier palier (longue distance), le prix est communiqué sur demande, par téléphone ou WhatsApp.

Pour certaines liaisons (aéroports, gares, trajets métropole), un forfait fixe est annoncé à l'avance. Pour les courses réservées à l'avance vers des destinations prédéterminées, notamment hors du ressort de l'autorisation de stationnement, le prix est ainsi convenu forfaitairement avant la course, dans un souci de transparence tarifaire. L'estimation affichée sur le site est indicative ; le prix définitif est confirmé lors de la réservation.

Le taximètre, obligatoire, reste enclenché durant toute la course, y compris lorsqu'un prix a été convenu à l'avance : le client paie le montant le plus bas entre le prix convenu et le montant affiché au compteur en fin de course. Tout supplément éventuel (bagages, animaux, passager supplémentaire, course de nuit) est communiqué avant la confirmation de la réservation. Une course d'approche peut être facturée lorsque le taximètre est enclenché dès le départ du taxi vers le lieu de prise en charge.

Le paiement s'effectue à la fin de la course en espèces, par carte bancaire ou par virement (entreprises). Le paiement conventionné (CPAM) est possible pour les transports médicaux agréés.

Modification gratuite jusqu'à 30 minutes avant la prise en charge. Annulation sans frais jusqu'à 1 heure avant la course (2 heures pour les transferts aéroport). Au-delà, des frais pourront être appliqués.

Serenity Taxis'engage à fournir un service ponctuel, sécurisé et dans un véhicule entretenu et assuré. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard dû à un cas de force majeure (conditions de circulation exceptionnelles, météo, etc.). Le client s'engage à fournir des informations exactes lors de la réservation.

Toute réclamation peut être adressée par téléphone ou email. Les présentes conditions sont soumises au droit français ; à défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège de l'entreprise.